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特斯拉Model Y的销量确实很恐怖，2022年一共卖出了31.6万辆，要不是有价低量大的五菱（丨）MINI在前边压着，它即是旧年在中国卖得最佳的电车了。

而在2023年，的销量听说冒昧率还会赓续。因为在好多东谈主的默契中，“电车只消特斯拉、比亚迪和其他”，不心爱比亚迪的，会首选特斯拉了。

手脚一个专注用户口碑的平台，《电动汽车用户定约》斗争过一些闭着眼睛买特斯拉的车主——他们买电车时会直奔特斯拉，十足不会去试驾竞品车型。

而最夸张的是，还有的车主是因为看到特斯拉负面新闻太多，就关注了特斯拉，然后买了特斯拉。诚然，咱们也斗争过一些因为负面新闻而祛除特斯拉的东谈主。

总之，不管，还是Model Y，皆是它们所在价位区间里，用户绕不开的两个车型。是以，咱们也格外关注这两款车的用户餍足度情况。

前段技艺，咱们在多个Model Y车主社群里作念了个线上调研，终末写了一份长达50页的讲演（获取状貌：关注《电动汽车用户定约》公众号，并恢复“Y”，即可得回原版PDF文献）。

今天，咱们选拔讲演中一些成心旨意思意思，何况对潜在用户购买特斯拉有匡助的点，跟环球共享一下。只消你肃穆看完，你对Model Y的优瑕玷就一定会有个比拟全面的了解。要是它的优点很诱导你，它的瑕玷你又能接收，那就买它；反之，最佳别碰。

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Model Y用户画像：年青、高学历、高净值

此次线上调研，是在多个特斯拉Model Y世界车主社群中伸开的，一共回收了244份问卷，经过质控筛选之后，留住了206份有用问卷。

就本次调研的样本而言，特斯拉Model Y的用户特征主要有以下几点：

1，26-35岁的车主，占比56%；

2，74%的车主，为本科以上学历；

3，63%的车主已婚有小孩；

4，家庭平均月收入2.4万元；

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5，59%的车主为首购用户。

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Model Y车主在买车前要点比选的纯电车型，排行前五的诀别是Model 3，极氪001、、小鹏P7和。

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Model Y的异味情况、故障率、单踏板接收度、车主对刹车失灵的担忧进度

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好多东谈主买车皆很关注一个车有莫得异味、故障率高不高，而念念买特斯拉的东谈主可能还比拟关怀单踏板的接收度，是以咱们也在调研中诞生了关连问题。

本次调研成果是这么的：

1，29%的车主合计Model Y新车无异味；在使用3个月之后，65%的车主合计无异味；

2，80%的车主一驱动就很容易接收单踏板样式；

3，受大批“疑似特斯拉刹车失灵”新闻的影响，36%的车主担忧Model Y存在刹车失灵问题；

4，就本次调研样本而言，Model Y故障率为40%，主要鸠合在地方盘异响、电子确立故障等，故障响应如下：

行驶进程：地方盘转向机硬件问题导致低温下地方盘卡顿，齿轮感严重；冬季低温，地方盘抖动

音调确立：出现驾驶视觉画面暂时左迁，无法使用录像头倒车，转向，开启AP，导航及时定位等

功能操作：不下雨时玻璃很干净，自动样式下（雨刷）频繁我方启动；驾驶座车窗自动下落；车窗无法十足关闭；说话识别太差，莫明其妙切歌

车身外不雅：轮毂太容易刮蹭了

杂音异响：内饰异响；座椅异响；玻璃、座椅、电机异响；开起来不知谈后头哪有哒哒的响声；副驾驶天窗接缝处异响；地方盘异响，内饰异响；后备箱有异响；高速风噪太大

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空调系统：空调系统报错，返厂更换管路；夏日凉风不管怎样调理皆吹膝盖

能源系统：逆变器损坏；充不了电

灯光系统：前后灯起雾；尾灯内部有露珠

5，Model Y电耗鸠合在12-18kWh/百公里，新2博彩正网春夏秋三季续航齐备率80-90%，冬季续航齐备率60-70%。

最近有传言称，某知名篮球巨星在皇冠体育上进行了大额赌博，引起了不小的轰动。

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Model Y总体餍足度和一些不餍足的点

1，86%的车主对Model Y口角常餍足的；

2，总的来说，车主们对外不雅、空间、驾驶操控和性能等方面最为餍足，对建设、续航、内饰和惬心性建设最为起火；

3，驾驶操控方面，用户对车辆通过性/离地疏漏餍足度较低

4，空间方面，用户对后排乘坐空间餍足度较低

5，智能扶持方面，用户对倒车预警和并线扶持餍足度较低

6，智能座舱方面，用户对车机生态互联、舆图导航和语音轨则餍足度较低

7，建设方面，用户对惬心性建设餍足度较低

8，电板和续航方面，用户对电板容量餍足度较低

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9，惬心性方面，用户对座椅用料和作念工、乘坐惬心性和杂音方面餍足度额外低

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具体情况，环球可看以下PPT：

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Model Y的NPS为44.6%，远高于上汽人人ID.4X的19.4%

NPS的汉文称号是用户净保举值，我先讲明一下它的算法：

在调研中，咱们会请用户对车辆保举度打分，打9-10分的会被合计是保举者，打7-8分的是中立者，打0-6分的是贬损者。

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调研成果出来后，咱们把保举者的比例减去贬损者的比例，得出的数值即是NPS。

在业内，NPS是掂量餍足度额外紧迫的主义，NPS越高，意味着保举度越高。

Model Y的NPS是44.6%，这是一个额外好的收成。咱们此前作念过上汽人人ID.4X的餍足度调研，它的NPS只消19.4%。

要是拿Model Y和上汽人人ID.4X作念对比，这俩车在哪些方面孰优孰劣？咱们也作念了对比，环球不错看后头的图片。

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车主们对特斯拉高层的提出

在本次调研的终末，咱们还诞生了一个洞开性问题——“要是请您给特斯拉（中国）高层提见识，您有什么话念念对他们说？”

针对这个问题，车主的回答涵盖了从品牌、居品、工作/配套重要、智能化到价钱五个方面，200多条见识/诉求，咱们也逐个进行了归类梳理和追溯。

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此前，咱们曾在《电动汽车用户定约》公众号上发布过这些见识，现在已有一万六千多东谈主看了，运动在这里，环球有意思意思也不错望望：《206位Model Y车主给特斯拉高层的提出/诉求》

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Model Y车主餍足度讲演完满版（PDF）获取状貌

要是环球念念得回完满版的讲演，不错关注《电动汽车用户定约》，并恢复“Y”，即可自行下载完满版讲演。

（本文完）